操作指南 · 发货与退货
发货与退货视频留证操作指南
一段有用的录像，需要清楚的现场画面、正确的业务索引和可读取的保存副本。这份指南帮助你把手机留证放进日常工位流程。
录制前：先检查工位与存储
把手机固定在能看清商品、面单和操作台的位置。先用一个测试包裹检查画面：商品细节是否可见，双手操作时是否会遮住镜头，面单是否能在画面中辨认。环境光不足时，优先调整灯光和拍摄位置，再开始正式作业。
开始前检查设备剩余空间、电量和相机权限。护单宝的入门版不限制每日录制条数，但录像仍然占用设备存储；连续作业时间越长，越需要预留空间。基础留证无需注册，记录默认保存在本机，因此更换手机或整理空间前应先处理重要录像。
根据工位选择单号输入方式：移动操作可用摄像头识别，固定工位可连接扫码枪，也可手动输入或延后补填。正式录制前先试扫一张面单，核对输入结果，避免把后续录像关联到错误的物流单号。
发货打包：把单号与现场过程关联起来
单件发货时，先确认当前包裹与物流单号对应，再录制核对商品、数量、外观、装箱和封箱等关键过程。让商品与包裹始终处于可见范围；如果发生遮挡或拿错面单，应及时核对记录，补充备注，避免只留下无法对应订单的画面。
低频寄件可以使用标准模式，一单一存，录完一件后确认保存结果，再处理下一件。仓库批量发货可以按现有流程使用连续录制，扫下一单继续作业。切换包裹时仍要核对单号，不要仅凭录制顺序推断记录归属。
按业务需要补充订单号、SKU、商品信息和备注。这些字段能帮助后续筛选，但前提是现场输入准确。多店铺作业时，使用具备对应能力的版本，并在开录前核对当前店铺；版本与平台差异可在网站的版本特色中查看。
退货验货：从拆包前开始记录
收到退货后，先让未拆封包裹、面单以及可见的外包装状态进入画面，再开始拆包。使用对应物流单号建立索引，避免把退件与原发货单号混淆；需要关联原订单时，可在订单号或备注字段中补充信息。
拆包时保持关键步骤可见，依次检查商品型号、数量、配件和外观。发现破损、缺件或与订单不符时，记录能客观观察到的情况，并补充便于检索的备注。不要用录像代替实际验货，也不要把未核实的原因当作事实写入记录。
遇到需要多角度查看的商品，可根据现有设备与版本能力安排拍摄视角。若使用网络摄像头、扩展手机或多机位，应先试录并回放，确认关键细节在画面中可辨认，再投入正式工位。
出现售后问题：检索、回放，再导出
先用物流单号查找对应记录；线索不足时，再结合订单号、SKU、店铺等业务字段筛选。找到记录后先回放，核对包裹、商品和时间背景，确认选中的确实是本次争议涉及的录像。
入门版已支持手动导出与系统分享，可导出带水印副本用于后续沟通。导出后检查文件是否能正常打开、画面是否完整，再按接收方要求提供。对需要继续保留的关键记录，可使用删除保护，减少整理记录时误删的风险。
录像用于还原现场过程，不保证平台申诉结果或法律效力。提交前应核对接收方当前要求，并留意面单、地址等个人信息的展示范围，只向确有需要的接收方提供相关材料。
日常整理：先确认备份，再释放空间
把“录制完成”与“已有可用备份”分开检查。仅在本机保存的录像会受到设备损坏、丢失和用户删除等因素影响。重要记录应按自己的留存要求手动导出，或配置当前版本支持的备份服务；不要把删除保护理解为云端备份。
iOS 专业版可按配置使用 iCloud、阿里云盘、百度网盘及 WebDAV / SMB NAS 备份。备份前先连接对应服务，确认目标空间可用；备份后核对结果，并抽查文件能否读取，再按保留设置整理本机副本。第三方空间与费用由服务商决定。
Android 按与 iOS 一致的分项权益开放专业功能，微信登录后以微信／支付宝单次购买月卡或年卡，手动续费；支付仍待商户配置和真实环境验收。Android 支持阿里云盘、百度网盘、Google Drive 及 WebDAV / SMB NAS 的接入，新增能力仍需真实传输验收；iCloud 仅适用于 iOS。不同设备与版本的可用功能以 App 内为准。自动清理或手动删除前，务必确认重要资料已有可读取的副本。